SCHNELLE LIEFERUNG INNERHALB VON 2-5 WERKTAGEN FREIE LIEFERUNG AB 70€ EINFACHE RÜCKGABE
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Welche Rechte habe ich, wenn ich einen oder alle meiner gekauften Artikel zurückgeben möchte?
Wenn du bei mbym-shop.com einkaufst, hast du 30 Tage Zeit ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst. Das bedeutet, dass du eine Rückerstattung erhältst oder die Bestellung in eine andere umtauschen kannst.

   
Wenn du deine Bestellung zurücksendest, muss du immer den im Paket enthaltenen Rücksendeschein ausfüllen. Sollst du den Rücksendeschein verloren haben, kannst du ihn hier herunterladen.
  
Retouren: Wir haben es dir leichter gemacht
Wir verstehen es - manchmal funktioniert etwas einfach nicht und du möchtest dein Geld zurück. Solange sich ein Artikel noch im Originalzustand befindet, akzeptieren wir deine Rücksendung. In deinem Paket* ist ein vorfrankiertes Rücksendeetikett enthalten. Du musst deine Artikel also nur noch in die wiederverwendbare mbyM-Verpackung verpacken, das beiliegende Rücksendeetikett anbringen und an deine nächsten UPS, Hermes, GLS oder DHL Shop liefern. Bitte stell du dich sicher, dass das Original-Lieferetikett auf dem Paket entfernt oder abgedeckt ist.

   
Denke daran, eine Quittung zu verlangen, wenn du das Paket verlässt. Die Verwaltungsgebühr für die Verwendung des Rücksendeetiketts beträgt 5 Euro, die von deinem Rücksendebetrag abgezogen wird.
 

*Bitte beachte: Wir bieten keine vorfrankierten Rücksendeetiketten nach Spanien an.
  
Wie kann ich einen online gekauften Artikel umtauschen oder zurückgeben?
Bitte beachte beim Umtausch und bei der Rücksendung, dass alle zurückgegebenen Artikel sich in demselben Zustand befinden muss, in dem du sie erhalten hast.
   
Wenn du einen Artikel ohne Verwendung des vorfrankierten Rücksendeetiketts zurücksenden möchtest:
Verpacke den Artikel möglichst sicher in der Originalverpackung und lege den Rücksendeschein bei. Auf diesem Dokument muss du angeben, ob du die Größe ändern oder eine Rückerstattung erhalten möchtest, und die Artikel, die du umtauschen oder zurückgeben möchtest.
   
Wenn du den Rücksendeschein nicht finden kannst, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

  
Gehst du zu deiner nächsten Post und sende das Paket an
  MESSAGE A/S
  Att: mbyM-shop returns
  A. F. Heidemanns vej19
  9800 Hjørring
  Dänemark
  

Bitte beachte: Das Paket muss an unsere Adresse geliefert werden. Eine Abholung per Post ist nicht möglich. Wir empfehlen dir, das Retourenpaket nicht mit Hermes zu versenden, da diese an Postämter gesendet werden. 
   
Die erhaltenen Artikel sind falsch oder defekt. Was sollte ich tun?
Gehen Sie zu " Sicherheit und Reklamation".     
   
Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Die Rückerstattungsfrist kann zwischen 7 und 30 Tagen ab Eingang deiner Rücksendung in unserem Lager variieren. Sobald wir den Zustand der zurückgesandten Artikel überprüft haben, werden wir dir per E-Mail benachrichtigen. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die beim Kauf des Artikels verwendet wurde.
       
Bitte beachte, dass du ihren Kaufbetrag teilweise oder vollständig verlieren kannst. Dies ist der Fall, wenn der Wert der Kaufsache durch Gebrauch gemindert ist. Oder es wurde in deiner Obhut beschädigt oder es wurde unnötig gehandhabt.

   
mbyM ermittelt den Wert der Sache nach unseren Erfahrungen mit 2. und 3. Sortierung der Ware. Beispielsweise werden Waren, die scheinbar gebraucht oder offensichtlich beschädigt sind, mit mindestens 80 % des Wertes gemindert. Wird ein Artikel als unverkäuflich festgestellt, beträgt der Nachlass 100 %.
   
Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, aber das Geld wird nicht auf mein Bankkonto überwiesen.
Wenn du dein Geld für einen zurückgegebenen Artikel zurückerhalten möchtest, muss du ab dem Tag des Eingangs deiner Rücksendung mit 7-30 Werktagen rechnen, bevor das Geld auf deinem Bankkonto verfügbar ist. Dies liegt an der Verwaltung und dem Versand der Banküberweisung.
  
Muss ich für die Rücksendung meiner Bestellung bezahlen?
Bei Verwendung von unser Rücksendeetiketts, wird eine Verwaltungsgebühr von 5Euro von deinem Rücksendebetrag abgezogen. Gerne kannst du auch das vorfrankierte Rücksendeetikett nicht verwenden und es auf eigene Kosten zusenden - lese weiter oben im Abschnitt "Wenn du einen Artikel ohne Verwendung des vorfrankierten Rücksendeetiketts zurücksenden möchtest".
  
Wenn wir beim Versand einen Fehler gemacht haben oder wir dir versehentlich den falschen Artikel geschickt haben, wende du dich bitte an den Kundenservice.
  
*Bitte beachte: Wir bieten keine vorfrankierten Rücksendeetiketten nach Spanien an.
   
Fülle das Rücksendeformular aus
Wenn du deine Ware umtauschen oder zurücksenden möchtest, kannst du dieses Rücksendeformular ausfüllen und innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines Pakets zusammen mit deinen Artikeln senden. Sende das Paket an folgende Adresse:
   
Message A/S
  att. mbyM-shop.com
  A. F. Heidemanns vej 19
  DK - 9800 Hjørring

  
Auf allen retournierten Artikeln, die in der Originalverpackung retourniert werden müssen, müssen Preisschilder und andere Etiketten angebracht werden. Beachte, dass du die Rücksendung bezahlen musst, sofern mit unserem Kundenservice nichts anderes vereinbart wurde.
   
Hole dir dein Geld zurück
Fülle das Rücksendeformular aus und kreise „Rückerstattung“ ein. Der Betrag wird auf die für den Kauf verwendete Kreditkarte zurückerstattet. Je nach Kartentyp kann es bis zu zwei Wochen dauern, bis das Geld auf Ihrer Karte verfügbar ist. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
   
Größe umtauschen
Fülle das Rücksendeformular aus und notiere, welche Größe du stattdessen erhalten möchtest. Wir senden dich die gewünschte Größe innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang deiner Rücksendung zu. Wenn wir die benötigten Artikel nicht auf Lager haben und diese nicht für dich bereitstellen können, erstatten wir das Geld auf die für den Kauf verwendete Kreditkarte zurück.
   
Umtausch gegen einen anderen Artikel
Gehe zu unserem Webshop und geben Sie eine neue Bestellung für den neuen Artikel auf.
Fülle das Rücksendeformular aus und kreise „Rückerstattung“ ein. Wir erstatten das Geld auf die für den Kauf verwendete Kreditkarte. Je nach Kartentyp kann es bis zu zwei Wochen dauern, bis das Geld auf deiner Karte verfügbar ist.