Hvad er mine rettigheder, hvis jeg ønsker at returnere en vare?
Når du handler på mbyM-shop.com har du altid 30 dages returret fra den dag du modtager din vare med posten. Det betyder at du frit og uden at oplyse en grund kan bytte varen eller få pengene retur inden 30 dage. Det kræves dog, at varen returneres i samme stand som den er modtaget og med alle originale mærker.
Hvordan returnerer eller ombytter jeg en vare købt på mbyM-shop.com?
Når du ønsker at returnere eller bytte til anden størrelse, kan du vælge mellem 2 fremgangsmåder:
1) At finde en MESSAGE butik i nærheden af dig og gå ned i butikken, hvor du uden fragtomkostninger kan ombytte eller returnere din vare. Hvis du ønsker at bytte/returnere i en MESSAGE butik, skal du medbringe din bon, som er i pakken når du modtager varen.
2) Du kan også sende varen retur til vores webshop-lager ved at registrere din returpakke i vores returportal her. Log in med dit ordrenummer (finder du i din ordrebekræftelse på mail) og den mail, du har brugt i bestillingen af din ordre. Angiv de(n) vare(r), du vil returnere, samt årsag og metode. Et returlabel bliver genereret, som du kan printe ud. Dette skal sættes på returpakken, som skal afleveres i den pakkeshop, der håndterer den fragtmetode, du har valgt.
Du vil blive opkrævet et returgebyr på 39 kr. for hver ordre, som du returnerer varer fra. Husk at registrere en returnering for hver ordre separat i vores returportal, og vær opmærksom på, at alle de varer, som du ønsker at returnere, er blevet valgt. Er returvarerne ikke registreret korrekt, kan det medføre længere håndteringstider for vores lager. Hvis du returnerer varer fra flere ordrer i samme pakke, vil du stadig blive opkrævet et returgebyr pr. ordre, du returnerer fra.
NB! Vær venligst opmærksom på, at du indleverer returpakken til den korrekte fragtleverandør - står der PostNord på returlabel, skal du indlevere pakken på et PostNord posthus/postbur. Står der GLS på returlabel, skal pakken indleveres i en GLS pakkeshop. Vi håndterer ikke pakker, der er indleveret forkert. Det vil sige, at vi hverken efterlyser eller erstatter disse pakker.
Du kan også undlade at bruge returportalen, og selv betale for fragtomkostninger. Forsendelsen skal ske med omdeling. Vi henter ikke din pakke på posthuset. Send da til:
MESSAGE A/S
Att. mbyM-shop.com
A.F. Heidemanns vej 19
9800 Hjørring
Ombytningen af størrelse er gratis. Både byt eller returnering af pengene vil ske indenfor 5-7 dage fra vi modtager din pakke på vores lager. Det skyldes ventetid hos bankerne, i forbindelse med overførslen af penge.
Bemærk:
Du kan miste dit købsbeløb helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet fordi du reelt har taget varen i brug, den er blevet beskadiget i din varetægt eller du har håndteret varen på anden måde end det var nødvendigt for at du kunne fastslå varens art eller egenskaber og den måde, som de fungerer på. Bemærk at original emballage kan udgøre en væsentlig del af varens værdi.
mbyM fastsætter værdiforringelsen.
Som udgangspunkt nedskrives varer med bortkommet eller beskadiget emballage med minimum 20% og varer, som er taget i brug eller på anden vis beskadiget nedskrives med minimum 80%.
Hvis varen vurderes usælgelig, vil værdiforringelsen være 100%.
Hvad gør jeg, hvis jeg ønsker at bytte min vare til en anden?
Så skal du returnere din vare, se venligst i afsnittet om at sende retur. Derefter er du nødt til at foretage et nyt køb på webshoppen. Dette skyldes at ved en difference i pris, har vi brug for at du indtaster dine kreditkortoplysninger igen, da vi ikke har adgang til denne data.
Hvordan kan jeg få mine penge tilbage?
Tilbagebetalingsperioden varierer mellem 5-7 hverdage, fra vi har modtaget dine returvarer på vores lager. Når vi har tjekket varernes tilstand og klargjort en refundering, vil du blive informeret via e-mail. Refunderingen vil ske via samme betalingsmetode, der blev anvendt ved køb af varen.
Vær opmærksom på at bankernes transittid på pengene varierer meget, og i få tilfælde kan det tage helt op til 4 uger før pengene er overført til din konto.
Varerne, jeg har modtaget, er forkerte eller har fejl. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du har modtaget en vare, som er itu eller ukorrekt i forhold til dit køb, vil vi refundere varens værdi og returomkostninger, så snart vi modtager varen på vores lager, og har gennemset den for eventuelle fejl. Kontakt venligst vores kundeservice, som vil hjælpe dig videre i sagen.
Jeg har returneret en vare, men pengene er ikke gået ind på min konto endnu.
Når du ønsker pengene udbetalt for en vare, du har sendt retur, kan du forvente 7-10 arbejdsdage, fra den dag vi modtager varen, til pengene kan ses på din konto. Dette skyldes administration samt ekspedition af bankoverførslen.
I visse tilfælde kan det tage op til 4 uger. Dette er den transittid bankerne bruger på at flytte pengene rundt.
Vi behandler din returnering indenfor 3 arbejdsdage, og du vil modtage en advisering om at din retur er behandlet og godkendt fra mbyM-shop.com.
Du kan bytte og returnere dine varer i alle MESSAGE butikker i hele Danmark, blot husk at medbringe din bon. Find din lokale MESSAGE butik på www.MESSAGE.dk.