Nuværende situation

Grundet nuværende situation, tilbyder vi midlertidigt fri fragt på alle danske ordrer, samt gratis retur. Dette betyder, at du kan blive indendørs og shoppe fra sofaen - og hvis tøjet ikke passer alligevel, kan du frit og nemt sende det retur med retursedlen, der er vedlagt din ordre. Yderligere har vi forlænget returretten til 45 dage (foreløbigt).

I forhold til statens nye tiltag, hvor butikker helst skal holde lukket, er alle MESSAGE butikker midlertidigt lukket - det vil sige, at du desværre ikke kan bytte og returnere i disse butikker pt.

Læs nedenstående retningslinjer for mere vejledning. 

 

Hvad er mine rettigheder, hvis jeg ønsker at returnere en vare?
Når du handler på mbyM-shop.com har du 45 dages returret fra den dag du modtager din vare med posten. Det betyder at du frit og uden at oplyse en grund kan bytte varen eller få pengene retur inden 45 dage. Medbring/medsend da din byttebon/kvittering.Det kræves dog at varen returneres i samme stand som den er modtaget og med alle originale mærker.

  
Hvordan returnerer jeg en vare købt på mbyM-shop.com? 
Når du ønsker at returnere en vare, skal du sende varen retur til vores lager i Hjørring. Du kan bruge det vedlagte returlabel, du får med i din pakke. Du kan også undlade at bruge det vedlagte returlabel, og selv betale for fragtomkostninger. Forsendelsen skal ske med omdeling. Vi henter ikke din pakke på posthuset.

  

Hvis du ønsker at sende varen retur til lageret, skal du pakke varen pænt sammen, og vedlægge den udfyldte returseddel i kassen. Det er vigtigt, at du på retursedlen oplyser at du ønsker pengene retur eller ombytning til en anden størrelse. Eventuelle leveringsomkostninger returneres ikke.

 

Derefter går du på dit lokale posthus/GLS/DAO365 pakkeshop og sender pakken til:

MESSAGE A/S
Att. mbyM-shop.com
A.F. Heidemanns vej 19
9800 Hjørring

 

NB! Vær venligst opmærksom på, at du indleverer returpakken til den korrekte fragtleverandør - står der PostNord på returlabel, skal du indlevere pakken på et PostNord posthus/postbur. Står der GLS på returlabel, skal pakken indleveres i en GLS pakkeshop. Står der DAO365 på returlabel, skal pakken indleveres i en DAO365 pakkeshop. Vi håndterer ikke pakker, der er indleveret forkert. Det vil sige, at vi hverken efterlyser eller erstatter disse pakker.

   

Hvordan ombytter jeg en vare købt på mbyM-shop.com? 

Ønsker du at bytte din vare til en anden størrelse, kan du bruge det vedlagte returlabel. Vi sender den ønskede størrelse, når vi har modtaget din pakke.
   
Derefter går du på dit lokale posthus/GLS/DAO365 pakkeshop og sender pakken til:

  

MESSAGE A/S
Att. mbyM-shop.com
A.F. Heidemanns vej 19
9800 Hjørring

 

Karantæne

Sender du en pakke retur eller til ombytning, vil den blive lagt i 48 timers karantæne, inden vi behandler dem for at undgå smittefare. Herfra vil ombytningen af størrelse eller returnering af pengene ske indenfor 5-7 dage fra vi modtager din pakker på vores lager. Det skyldes ventetid hos bankerne, i forbindelse med overførslen af penge.


Bemærk:
Du kan miste dit købsbeløb helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet fordi du reelt har taget varen i brug, den er blevet beskadiget i din varetægt eller du har håndteret varen på anden måde end det var nødvendigt for at du kunne fastslå varens art eller egenskaber og den måde, som de fungerer på. Bemærk at original emballage kan udgøre en væsentlig del af varens værdi.
mbyM fastsætter værdiforringelsen.

Som udgangspunkt nedskrives varer med bortkommet eller beskadiget emballage med minimum 20% og varer, som er taget i brug eller på anden vis beskadiget nedskrives med minimum 80%.
Hvis varen vurderes usælgelig, vil værdiforringelsen være 100%.
 
Hvad gør jeg, hvis jeg ønsker at bytte min vare til en anden?
Så skal du returnere din vare, se venligst i afsnittet om at sende retur. Derefter er du nødt til at foretage et nyt køb på webshoppen. Dette skyldes at ved en difference i pris, har vi brug for at du indtaster dine kreditkortoplysninger igen, da vi ikke har adgang til denne data.
 
Hvordan kan jeg få mine penge tilbage?
Tilbagebetalingsperioden varierer mellem 5-7 hverdage (efter de 48 timers karantæne), fra vi har modtaget dine returvarer på vores lager. Når vi har tjekket varernes tilstand og klargjort en refundering, vil du blive informeret via e-mail. Refunderingen vil ske via samme betalingsmetode, der blev anvendt ved køb af varen. Eventuelle leveringsomkostninger returneres ikke.

Vær opmærksom på at bankernes transittid på pengene varierer meget, og i få tilfælde kan det tage helt op til 4 uger før pengene er overført til din konto. 


Varerne, jeg har modtaget, er forkerte eller har fejl. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du har modtaget en vare, som er itu eller ukorrekt i forhold til dit køb, vil vi refundere varens værdi og returomkostninger, så snart vi modtager varen på vores lager, og har gennemset den for eventuelle fejl. Kontakt venligst vores kundeservice inden du bruger det vedlagte returlabel og sender pakken retur. For at gennemføre retursendingen skal du udfylde den returseddel, der fulgte med dine varer og pakke den sammen med din retursending.  
 
Jeg har returneret en vare, men pengene er ikke gået ind på min konto endnu.
Når du ønsker pengene udbetalt for en vare, du har sendt retur, kan du forvente 7-10 arbejdsdage (efter de 48 timers karantæne), fra den dag vi modtager varen, til pengene kan ses på din konto. Dette skyldes administration samt ekspedition af bankoverførslen.

I visse tilfælde kan det tage op til 4 uger. Dette er den transittid bankerne bruger på at flytte pengene rundt.

Vi behandler din returnering indenfor 3 arbejdsdage, og du vil modtage en advisering om at din retur er behandlet og godkendt fra mbyM-shop.com. 

Udfyldning af returseddel

Hvis du ønsker at bytte eller returnere dine varer, skal du udfylde denne returseddel. Retursedlen skal sendes sammen med de varer, du ønsker at retunere/bytte inden for 45 dage efter du har modtaget din ordre. Send pakken til følgende adresse:

MESSAGE A/S
Att. mbyM-shop.com
A.F. Heidemanns vej 19
9800 Hjørring


Prismærker og andre labels skal sidde på alle de returnerede varer og skal returneres i den originale emballage. 


Få dine penge retur
Udfyld retursedlen og sæt kryds i ”Penge retur”. Beløbet vil blive refunderet til det kreditkort, som blev brugt ved køb af dine varer. Det kan tage op til 2 uger før pengene er sat ind på dit kort, afhængig af korttypen.

Byt til en anden størrelse
Udfyld retursedlen og notér, hvilken størrelse du ønsker i stedet. Vi sender den ønskede størrelse indenfor 5 arbejdsdage efter vi har modtaget dine returvarer. Hvis vi ikke har de ønskede varer på lager og ikke kan skaffe dem, vil vi refundere pengene til det kort, som blev brugt ved køb af dine varer. Eventuelle fragtomkostninger refunderes ikke.

Byt til en anden vare
Gå ind på vores webshop og lav en ny ordre for den ønskede vare. 
Udfyld retursedlen og sæt kryds i ”Penge retur”. Vi vil refundere pengene til det kort, som blev brugt ved køb af dine varer. Det kan tage op til 4 uger før pengene er sat ind på dit kort, afhængigt af korttypen.