Hvad er mine rettigheder, hvis jeg ønsker at returnere en vare?
Når du handler på mbyM-shop.com har du altid 30 dages returret fra den dag du modtager din vare med posten. Det betyder at du frit og uden at oplyse en grund kan bytte varen eller få pengene retur inden 30 dage. Er det en julegave, du har modtaget, kan den byttes frem til den 31. januar 2017 - både i butikkerne og online. Medbring/medsend da din byttebon/kvittering.Det kræves dog at varen returneres i samme stand som den er modtaget og med alle originale mærker.
 
Hvordan returnerer eller ombytter jeg en vare købt på mbyM-shop.com? 
Når du ønsker at returnere en vare, kan du vælge mellem 2 fremgangsmåder:
 
1) At finde en MESSAGE butik i nærheden af dig og gå ned i butikken, hvor du uden fragtomkostninger kan ombytte eller returnere din vare. Her vil du ligeledes kunne få vejledning af vores personale, som kan hjælpe med andre størrelser og evt. alternative varer. Hvis du ønsker at bytte/returnere i en MESSAGE butik, skal du medbringe din bon, som er i pakken når du modtager varen.

2) Du kan også sende varen retur til vores lager i Hjørring: ved denne løsning skal du selv betale for returfragten. Hvis du ønsker at sende varen retur til lageret, skal du pakke varen pænt sammen, og vedlægge den udfyldte returseddel i kassen. Det er vigtigt du oplyser på retursedlen om du ønsker pengene retur eller ombytning til en anden størrelse.

Derefter går du på dit lokale posthus og sender pakken til:

MESSAGE A/S
Att. mbyM-shop.com
Vandværksvej 19
9800 Hjørring

Ombytningen af størrelse eller returnering af pengene vil ske indenfor 5-7 dage fra vi modtager din pakker på vores lager. Det skyldes ventetid hos bankerne, i forbindelse med overførslen af penge.

Bemærk:
Du kan miste dit købsbeløb helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet fordi du reelt har taget varen i brug, den er blevet beskadiget i din varetægt eller du har håndteret varen på anden måde end det var nødvendigt for at du kunne fastslå varens art eller egenskaber og den måde, som de fungerer på. Bemærk at original emballage kan udgøre en væsentlig del af varens værdi.
mbyM fastsætter værdiforringelsen.

Som udgangspunkt nedskrives varer med bortkommet eller beskadiget emballage med minimum 20% og varer, som er taget i brug eller på anden vis beskadiget nedskrives med minimum 80%.
Hvis varen vurderes usælgelig vil værdiforringelsen være 100%.
 
Hvad gør jeg, hvis jeg ønsker at bytte min vare til en anden?
Så skal du returnere din vare, se venligst i afsnittet om at sende retur. Derefter er du nødt til at foretage et nyt køb på webshoppen. Dette skyldes at ved en difference i pris, har vi brug for at du indtaster dine kreditkortoplysninger igen, da vi ikke har adgang til denne data.
 
Hvordan kan jeg få mine penge tilbage?
Tilbagebetalingsperioden varierer mellem 5-7 hverdage, fra vi har modtaget dine returvarer på vores lager. Når vi har tjekket varernes tilstand og klargjort en refundering, vil du blive informeret via e-mail. Refunderingen vil ske via samme betalingsmetode, der blev anvendt ved køb af varen.

Vær opmærksom på at bankernes transittid på pengene varierer meget, og i få tilfælde kan det tage helt op til 4 uger før pengene er overført til din konto. 


Varerne, jeg har modtaget, er forkerte eller har fejl. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du har modtaget en vare, som er itu eller ukorrekt i forhold til dit køb, vil vi refundere varens værdi og returomkostninger, så snart vi modtager varen på vores lager, og har gennemset den for eventuelle fejl. Kontakt venligst vores kundeservice for at få tilsendt en pakkelabel. For at gennemføre retursendingen skal du udfylde den returseddel, der fulgte med dine varer og pakke den sammen med din retursending.  
 
Jeg har returneret en vare, men pengene er ikke gået ind på min konto endnu.
Når du ønsker pengene udbetalt for en vare, du har sendt retur, kan du forvente 7-10 arbejdsdage, fra den dag vi modtager varen, til pengene kan ses på din konto. Dette skyldes administration samt ekspedition af bankoverførslen.

I visse tilfælde kan det tage op til 4 uger. Dette er den transittid bankerne bruger på at flytte pengene rundt.

Vi behandler din returnering indenfor 3 arbejdsdage, og du vil modtage en advisering om at din retur er behandlet og godkendt fra mbyM-shop.com. 

Udfyldning af returseddel

Hvis du ønsker at bytte eller returnere dine varer, skal du udfylde denne returseddel. Retursedlen skal sendes sammen med de varer, du ønsker at retunere/bytte inden for 30 dage efter du har modtaget din ordre. Send pakken til følgende adresse:

MESSAGE A/S
Att. mbyM-shop.com
Vandværksvej 19
9800 Hjørring


Prismærker og andre labels skal sidde på alle de returnerede varer og skal returneres i den originale emballage. Bemærk at du selv skal betale for at sende dine varer retur, medmindre andet er aftalt med vores kundeservice.

Du kan bytte og returnere dine varer i alle MESSAGE butikker i hele Danmark, blot husk at medbringe din bon. Find din lokale MESSAGE butik på www.MESSAGE.dk. 

Få dine penge retur
Udfyld retursedlen og sæt kryds i ”Penge retur”. Beløbet vil blive refunderet til det kreditkort, som blev brugt ved køb af dine varer. Det kan tage op til 2 uger før pengene er sat ind på dit kort, afhængig af korttypen.

Byt til en anden størrelse
Udfyld retursedlen og notér, hvilken størrelse du ønsker i stedet. Vi sender den ønskede størrelse indenfor 5 arbejdsdage efter vi har modtaget dine returvarer. Hvis vi ikke har de ønskede varer på lager og ikke kan skaffe dem, vil vi refundere pengene til det kort, som blev brugt ved køb af dine varer.

Byt til en anden vare
Gå ind på vores webshop og lav en ny ordre for den ønskede vare. 
Udfyld retursedlen og sæt kryds i ”Penge retur”. Vi vil refundere pengene til det kort, som blev brugt ved køb af dine varer. Det kan tage op til 4 uger før pengene er sat ind på dit kort, afhængigt af korttypen.