Hvad gør jeg hvis jeg opdager en defekt eller fejl på min vare?
Hvis du opdager en fejl på din vare når du modtager den – skal du kontakte vores kundeservice. Husk at oplyse dit ordrenummer og fejlen på varen. Vores kundeservice hjælper dig videre i forløbet, ved enten at ombytte varen eller give dig pengene retur. Har du spørgsmål relateret til sikkerhed i forbindelse med brugen af vores produkter, bør du ligeledes henvende dig til vores kundeservice via mail til online@message.dk.
Jeg har fundet en defekt eller en fejl efter mine 30 dages returret – Hvad gør jeg?
Skulle du opleve fejl eller mangler på varen efter returretten er udløbet, så skal du kontakte kundeservice og de vil gøre alt for at hjælpe dig, eller du kan gå ned i en MESSAGE butik og henvende dig til personalet. Husk at have din bon klar uanset om du kontakter kundeservice eller en MESSAGE butik.
Hvem skal betale forsendelsesomkostninger ved reklamation?
Når vi modtager en henvendelse angående reklamationer, skal du typisk registrere det i vores Returportal, så du gratis kan sende det retur til os. Kontakt dog kundeservice, inden du sender pakken retur.
Kan jeres produkter udgøre en risiko for farer?
Langt størstedelen af vores produkter er beklædningsgenstande, som ikke betragtes at være i risiko for at kunne udgøre en sikkerhedsmæssig fare. De få produkter, der sælges på mbym-shop.com, som ikke er beklædningsgenstande, risikovurderes med henblik på at kende risikoen for en evt. fare i forbindelse med brug.
Kan jeg gå ind i en MESSAGE butik og få min vare byttet, hvis jeg oplever en fejl ved min vare?
Ja det kan du. Alle varer købt på mbyM-shop.com kan byttes og returneres i alle MESSAGE butikker i Danmark. Se på hjemmesiden www.message.dk, hvor butikkerne er placeret.