Wat zijn mijn rechten als ik één of meerdere gekochte artikelen wil retourneren?
Wanneer u winkelt bij mbyM-shop.com, heeft u altijd 30 dagen de tijd vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt. Het is echter wel noodzakelijk dat het artikel in dezelfde staat wordt geretourneerd als waarin u het heeft ontvangen en met alle originele labels.
Wij begrijpen het: soms is iets niet naar uw zin en wilt u uw geld terug. Zolang het artikel nog in originele staat verkeert, accepteren wij uw retourzending. Meld u aan bij het Retourportaal met uw bestelnummer en het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst. Laat ons weten wat u wilt retourneren of ruilen - en waarom. Houd er rekening mee dat wij alleen artikelen accepteren die nog niet eerder zijn gebruikt of gedragen.
Het verwerken van uw geretourneerde pakket duurt ongeveer 5 werkdagen nadat wij het hebben ontvangen. Wij sturen u een e-mail zodra wij de retourzending/ruiling hebben verwerkt.
OPMERKING! Al onze retourlabels zijn bij UPS. Vergeet niet om een ontvangstbewijs te vragen wanneer u het pakket achterlaat. Voor het gebruik van het label in ons retourportaal bedragen de administratiekosten 8 euro. Deze kosten worden in mindering gebracht op uw retourbedrag.
*Let op: wij bieden geen retourlabels aan voor Spanje.
Hoe kan ik een online gekocht artikel retourneren?
Houd er bij het retourneren rekening mee dat de geretourneerde artikelen in dezelfde staat moeten zijn als waarin u ze heeft ontvangen.
Als u een artikel wilt retourneren zonder gebruik te maken van ons retourportaal:
- Verpak het artikel indien mogelijk goed in de originele verpakking en voeg er een briefje bij. Op dit document moet u uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren vermelden.
- Ga naar het dichtstbijzijnde postkantoor en stuur het pakket naar
MESAGE A/S
Att. mbyM Returns
Vandværksvej 19
9800 Hjørring
Denemarken
- Uw terugbetaling wordt zo snel mogelijk verwerkt, binnen 5 werkdagen nadat wij uw pakket in ons magazijn hebben ontvangen.
Let op: Het pakket moet op ons adres afgeleverd worden. Afhalen bij het postkantoor is niet mogelijk. Wij raden u aan om uw retourpakket niet via Hermes te versturen, aangezien zij naar postkantoren verzenden.
De ontvangen goederen zijn onjuist of defect. Wat moet ik doen?
Als u een artikel hebt ontvangen dat defect is of afwijkt van het bestelde artikel, zullen wij het bedrag van deze artikelen en de verzendkosten terugbetalen zodra wij de artikelen in ons magazijn hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd. Om de retourzending te verwerken, dient u contact met ons op te nemen via mbyM@message.dk. Wij zullen u door het proces begeleiden.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
De restitutietermijn kan variëren van 7 tot 30 dagen vanaf de datum waarop wij uw retourzending in ons magazijn hebben ontvangen. Zodra wij de staat van de geretourneerde artikelen hebben gecontroleerd, stellen wij u hiervan per e-mail op de hoogte. Wij betalen u het bedrag terug op dezelfde manier als waarmee u het artikel heeft gekocht. Houd er rekening mee dat u het aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk kunt verliezen. Dit gebeurt wanneer de waarde van het gekochte artikel is gedaald doordat het is gebruikt. Een andere reden kan zijn dat het voorwerp beschadigd is geraakt tijdens uw bezit of dat er onnodig verkeerd mee is omgegaan.
mbyM bepaalt de waarde van het artikel op basis van onze beoordeling van punt 2 en 3. Sorteren van artikelen. Zo wordt bijvoorbeeld de waarde van goederen die er gebruikt uitzien of duidelijk beschadigd zijn, met minimaal 80% van de oorspronkelijke waarde verminderd.
Indien een artikel niet geschikt wordt geacht voor verkoop, bedraagt de korting 100%.
Ik heb een artikel geretourneerd, maar het geld is nog niet op mijn bankrekening bijgeschreven.
Als u een terugbetaling wilt voor een geretourneerd artikel, duurt het 7 tot 30 werkdagen vanaf de dag dat wij uw retourzending hebben ontvangen voordat het geld op uw bankrekening staat. Dit heeft te maken met de administratie en uitvoering van de bankoverschrijving.
Moet ik de verzendkosten voor het retourneren van mijn bestelling betalen?
Nee, dat kan niet als u het vooraf betaalde retourlabel* uit ons retourportaal gebruikt. Wij rekenen echter wel 8 euro administratiekosten indien u het gefrankeerde retourlabel gebruikt. U kunt er ook voor kiezen om het vooraf betaalde retourlabel niet te gebruiken en de kosten voor de retourzending op eigen kosten te betalen. Voor meer informatie hierover, zie 'Als u een artikel wilt retourneren zonder het gefrankeerde retourlabel te gebruiken' hierboven.
Als wij een fout hebben gemaakt bij uw verzending of u per ongeluk het verkeerde artikel hebben gestuurd, neem dan contact op met de klantenservice.